Politique d’expédition
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Les délais, les frais, et ce qui se passe si quelque chose ne va pas.
✦ Traitement de la commande
Les commandes sont préparées et remises au transporteur sous 1 à 2 jours ouvrés. Tu reçois un e-mail avec le numéro de suivi dès l'expédition.
✦ Suisse
| Frais | Compris dans le prix affiché. Rien ne s'ajoute au moment du paiement, sans minimum de commande. |
| Délai | 3 à 5 jours ouvrés à compter de la commande. |
| Transporteur | La Poste suisse, avec suivi. |
| Zone desservie | Toute la Suisse et la Principauté de Liechtenstein. |
✦ Union européenne
| Frais | Les frais de livraison, les droits de douane et les taxes de ton pays sont calculés et ajoutés au moment du paiement. Le total, tout compris, s'affiche avant que tu ne valides. |
| À la réception | Rien à payer. Tout a été réglé à la commande, le transporteur ne te réclamera aucun supplément. |
| Délai | 5 à 10 jours ouvrés à compter de la commande, selon le pays et le passage en douane. |
Pourquoi le prix change au moment du paiement. Le prix affiché sur la fiche produit est celui du produit seul. Comme nous expédions depuis la Suisse, qui n'est pas dans l'Union douanière, chaque commande à destination de l'UE génère des frais de transport, des droits de douane et la TVA de ton pays. Nous les calculons à ta place et nous les acquittons pour toi, plutôt que de te laisser une facture à la livraison.
✦ Suivre ta commande
Le numéro de suivi t'est envoyé par e-mail au moment de l'expédition. Il peut mettre quelques heures à devenir actif chez le transporteur : si rien ne s'affiche le premier jour, c'est normal.
Vérifie tes courriers indésirables si tu ne reçois rien. Si l'e-mail reste introuvable, écris-nous à norta.recover@gmail.com avec ton numéro de commande.
✦ Ton adresse
Vérifie ton adresse avant de valider : rue, numéro, complément, code postal. C'est la première cause de colis perdus ou retardés.
Si tu repères une erreur, écris-nous immédiatement. Tant que le colis n'est pas parti, nous pouvons corriger. Une fois expédié, un colis réacheminé ou renvoyé en raison d'une adresse incorrecte ou d'une absence prolongée peut donner lieu à des frais de réexpédition à ta charge.
✦ Un colis en retard
Les délais annoncés sont indicatifs. Un pic d'activité, une intempérie ou un contrôle douanier peuvent les allonger de quelques jours.
Si ton colis n'a pas bougé depuis plus de 7 jours ouvrés, écris-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et te tenons informé. Si le colis est déclaré perdu, nous te le remplaçons ou te remboursons intégralement.
✦ Un colis endommagé
Si le colis arrive visiblement abîmé, signale-le au livreur si tu le peux, et préviens-nous dans les 48 heures avec des photos de l'emballage et du produit. Nous nous occupons du reste.
✦ Transfert des risques
Les risques de perte ou de détérioration te sont transférés au moment où le produit t'est remis, ou remis à la personne que tu as désignée.
✦ Ce que nous n'expédions pas
- Les destinations en dehors de la Suisse et de l'Union européenne
- Les boîtes postales, quand le transporteur ne les dessert pas
- Les adresses incomplètes ou non vérifiables
Si ton pays n'apparaît pas au moment du paiement, écris-nous : nous étudions chaque demande au cas par cas.
Nous contacter
norta.
Genève, Suisse
norta.recover@gmail.com
Nous répondons sous 48 heures, du lundi au vendredi.