Politique de remboursement

Tu as 30 jours pour changer d'avis. Voici comment ça se passe, sans mauvaise surprise.

✦ Le délai

Tu disposes de 30 jours à compter de la réception de ta commande pour nous informer que tu souhaites la retourner. Aucun motif à donner.

Une fois que tu nous as prévenus, tu as 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit.

✦ Dans quel état

Le produit doit nous revenir complet et en état d'être revendu :

• Les deux manchons, le câble USB-C et la notice
• L'emballage d'origine, ou un emballage équivalent qui protège le produit pendant le transport
• Propre et sans odeur, sans trace d'usure ni dommage

Tu peux évidemment l'essayer, comme tu le ferais en magasin : l'enfiler, lancer un programme, vérifier que la taille te convient. Une utilisation prolongée ou répétée, en revanche, dépasse le simple essai.

✦ Comment faire

1. Écris-nous

Envoie un e-mail à norta.recover@gmail.com avec ton numéro de commande et, si tu veux bien, la raison du retour. Ça nous aide à nous améliorer, mais ce n'est pas obligatoire.

2. Nous te répondons sous 48 h

Nous te confirmons le retour et t'indiquons l'adresse d'expédition.

3. Renvoie le colis

Emballe le produit et dépose-le chez le transporteur de ton choix. Conserve la preuve d'envoi : elle te protège si le colis se perd.

✦ Qui paie quoi

✦ Le remboursement

Nous te remboursons sous 14 jours après réception du colis, et le plus souvent sous 3 à 5 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande — carte, TWINT ou autre. Nous ne facturons aucun frais pour cette opération. Selon ta banque, l'écriture peut mettre quelques jours supplémentaires à apparaître sur ton compte.

✦ Un produit défectueux

Le produit est couvert par une garantie de deux ans à compter de la date d'achat, qui couvre les défauts de fabrication.

Si l'appareil cesse de fonctionner, ne se gonfle plus correctement ou présente un défaut, écris-nous à norta.recover@gmail.com avec ton numéro de commande et, si possible, une photo ou une courte vidéo du problème. Nous procédons au remplacement ou au remboursement, et les frais de retour sont à notre charge.

La garantie ne couvre pas l'usure normale, les dommages dus à une chute, à un objet tranchant, à l'eau, à une chaleur excessive, à l'usage d'un chargeur non conforme, ni les réparations effectuées par un tiers.

✦ Un colis endommagé

Si le colis arrive visiblement abîmé, signale-le au livreur si tu le peux, et préviens-nous dans les 48 heures avec des photos de l'emballage et du produit. Nous nous occupons du reste.

✦ Ce que nous ne reprenons pas

• Les produits retournés au-delà du délai de 30 jours
• Les produits incomplets, endommagés, sales ou dont l'état va au-delà d'un simple essai
• Les produits renvoyés sans nous avoir prévenus au préalable

✦ Clients de l'Union européenne

Si tu résides dans l'Union européenne, tu bénéficies d'un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à te justifier. Notre délai commercial de 30 jours s'y ajoute et ne le remplace pas : tu conserves dans tous les cas l'ensemble de tes droits légaux.

Pour l'exercer, informe-nous par une déclaration dénuée d'ambiguïté avant l'expiration du délai, par e-mail à norta.recover@gmail.com. Tu peux utiliser le formulaire ci-dessous, sans obligation.

Les frais de retour depuis l'Union européenne restent à ta charge. Leur montant dépend de ton pays et du transporteur ; nous te communiquons une estimation avant que tu ne passes commande.

Formulaire de rétractation

✦ Nous contacter

norta.
Genève, Suisse
norta.recover@gmail.com

Nous répondons sous 48 heures, du lundi au vendredi.

Cette politique est régie par le droit suisse. Elle ne porte pas atteinte aux droits impératifs dont tu bénéficies en tant que consommateur dans ton pays de résidence.